充分利用现代通讯技术和计算机技术，如IVR,ACD(自动呼叫分配系统）研发的客服热 线服务管理系统，系统定位在成为自来水公司建立客户信息收集，管理的门户，成为自来水司客户服务的窗口。 系统除了支持一般的坐席电话，本系统还同时支持非坐席客服，只要能连接到局域网登录本系统，能成为坐席人员，通过手工输入方式处理来人来函来电请求，从而实惠人人皆客服的服务理念。同时兼具呼入和呼出的功能，在处理客户投诉，信息查询，咨询的同时还可进行顾客回访，满意度调查等呼出业务。 系统内嵌工作流引擎，实现业务信息的快速流转，实现严格的实效督办机制。