南平ISO认证南平ISO9001认证公司机构费用质量管理体系认证辅导咨询

5.8 不合格流入采购方,正待装车或已装车 5.8.1 立即组织营销部、品质部、技术部有关人员赴装车现场,了解不合格品案发情况，并按采购方面要求，规定予以调换/赔偿。

5.8.2 不合格品返工后，根据产品合格证/产品贴标，按《标识和可追溯性控制程序》追踪该批不合格品生产过程中的各项背景资料/数据，为原因分析、责任人员的判断提供依据。

5.9 不合格品已经销售,流到终消费者手中 5.9.1 定期对采购方了解消费者的基本资料和产品质量投诉情况。

5.9.2 同消费者取得联系，本着一切让顾客满意的原则，听取消费者的意见和要求，了解不合格品的产品编号和缺陷模式。

5.9.3 按《产品质量法》、《消费者保护条例》的有关规定，兼顾消费者合理要求予以赔偿。

5.9.4 如消费者要求，不合格品由近维修中必调换，费用协商解决。

5.9.5 如成批的不合格品在征得采购方同意后，本公司派员或协助采购方进行现场处理，并负责不合格品返厂，以供追溯、分析。

5.9.6 根据消费者提供产品编号或返厂后的不合格产品贴标，按《标识和可追溯性控制程序》追踪该批不合格品生产过程中的各项背景资料/数据，为原因分析、责任人员判断提供依据。