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- 深圳市上书房信息咨询有限公司
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上书房信息咨询—--独立第三方调研机构 物业业主满意度调查
【经验丰富】累计调查写字楼、科技园(工业区)、公共物业、住宅小区1300余栋,累计调研样本超100,000个。
【覆盖】覆盖31个省市自治区(含港澳台)、执行落地139个大中小城市。
【客户认可】深圳中环物业 深圳外贸集团外贸物业 颐安物业 花样年物业 长春北湖科技园物业 桂林兴进实业集团 深国投商置 南山物业
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部分经典调研咨询案例(确保客户机密,隐去部分客户全称,详情可电询)
【感谢客户为我们代言】
【委托客户】深圳外贸物业管理有限公司 业主满意度调查
【调研对象】外贸物业旗下13个物业管理处所辖物业及业主
【调研内容】(1)了解客户对外贸物业各项服务的满意度情况,包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、社区文化生活、缴费服务、客户服务及客户投诉服务(2)通过评审,了解目前管理处各项内部工作情况,发现管理的不足与缺陷;(3)对各管理处客户满意度进行横向比较,进行管理绩效评估(4)分析外贸物业在产品和服务方面的优势和短板,提出服务改进与提升的侧重点及相关建议
【调研方法】入户访问
【调研地点】深圳各区13个管理处
【调研样本量】400份
【特别报道】本项目从2011年2015年连续五年为上书房公司中标承接。
【委托客户】深圳商置商业咨询管理有限公司(深国投广场) 物业满意度调查
【调研对象】(1)商场内既有消费者 (2)项目周边5公里内社区居民(3)所有商场商户
【调研内容】(1)了解既有消费者对深国投广场各项目服务满意度;在深国投广场日常购物惯进行分析;对深国投广场服务的期待与需求;(2)了解周边社区居民的日常购物行为与惯;对深国投广场度与认知度;对购物中心/商场的期待与需求;
【调研方法】拦截访问+面访
【调研地点】商场内、周边小区
【调研样本量】既有消费者2003份;周边居民1000份;商户188份。
【委托客户】深圳市颐安物业服务有限公司 业主满意度调查
【调研对象】(1)颐安集团睿智华庭住宅用户(2)颐安集团荷康花园住宅用户
【调研内容】(1)全面了解业主对颐安物业各项服务的满意度现状:含安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、社区文化生活、缴费服务、客户投诉和人员服务等方面;(2)了解业主对颐安物业的品牌形象认知和忠诚度;(3)对睿智华庭和荷康花园一期两大项目客户满意度进行横向比较;(4)分析颐安物业服务方面的优势和短板,提出服务改进与提升建议。
【调研方法】入户访问
【调研样本量】800个样本
【委托客户】深圳科技工业园物业管理有限公司 业主满意度调查
【调研对象】科技园物业管理的写字楼、工业区、住宅、公共物业客户
【调研内容】(1)技园物业客户对物业服务的总体满意度(2)科技园物业客户对物业服务的各项服务满意度(3)客户对科技园物业的忠诚度
【调研方法】入户访问、电话访问
【调研地点】16个城市,40多个项目
【调研样本量】样本1200份
【委托客户】深圳市中环物业管理有限公司 客户满意度调查
【调研对象】办公用户、公寓用户、商业用户
【调研内容】了解客户对中环物业各项服务的满意度情况,包括安全秩序管理、清洁绿化、公共设施、维修服务、文化生活、缴费服务、客户服务及客户投诉服务等;了解客户对中环物业的忠诚度;分析中环物业在服务方面的优势和短板,提出服务改进与提升建议。
【调研方法】入户访问、预约面访
【项目分布及数量】:1个综合体项目,包含住宅、公寓和商业
【调研样本量】样本300份
【委托客户】长春北湖科技园物业管理有限公司 客户满意度调研
【调研对象】长春北湖科技园入驻企业相关
【调研内容】全面了解客户对长春北湖科技园各项服务的满意度情况,包括园区定位与发展规划、环境与规划、园区招商、基础设施、配套设施、服务支持、物业服务、客户投诉服务、人员服务等;分析长春北湖科技园在产品和服务方面的优势和短板,提出服务改进与提升建议。
【调研方法】预约面访
【调研样本量】样本120份
【委托客户】桂林市兴进实业 客户满意度调研
【调研对象】业主
【调研内容】了解客户满意度情况:含销售服务、签约服务、收楼/交房服务、房屋设计、房屋质量、环境与规划、维修服务、物业服务和客户投诉等方面;
【调研方法】入户访问+电话访问+拦截访问
【项目数量】客户自身12个项目
【调研样本量】问卷900份
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